Les autres se disent peu (45%) ou pas du tout exposés (13%). Par incivilités, il faut entendre des faits comme des clients, des visiteurs, des collègues qui ne disent pas bonjour ou pire font preuve de violence verbale ou qui dégradent les espaces communs. Des faits ressentis en augmentation par 46% des salariés mais aussi par 54% des fonctionnaires.

Parmi les symptômes ressentis, les salariés évoquent le stress et l'anxiété, les troubles du sommeil, ou une mauvaise image d'eux-mêmes.
Ils citent aussi des symptômes affectant leur productivité: démotivation, problèmes de concentration ou arrêts maladie.